問い合わせ対応の自動化
繰り返し発生する問い合わせを、AIで回る仕組みに変える。
社内外からの問い合わせ対応は、業務負荷が高く、担当者依存にもなりやすい領域です。同じ質問が何度も発生する、回答品質にばらつきがある、問い合わせ窓口が曖昧で対応が分散する、といった課題を抱える企業も少なくありません。
ツクリエでは、問い合わせ内容の整理、FAQ整備、一次対応フローの設計、AIチャットボットや社内向け問い合わせ支援の構築まで一貫して対応します。
主な内容
問い合わせ内容・対応状況の整理
FAQ・回答テンプレート・切り分けルールの設計
問い合わせ窓口・一次対応基盤の構築
AIチャットボット・回答支援機能の開発
顧客対応窓口・社内ヘルプデスクとの連携
エスカレーションルール・改善フローの設計と運用
導入イメージ / 具体例
社内ヘルプデスクや顧客窓口に同じ内容の問い合わせが日々集まり、担当者が都度手作業で回答している場合、対応負荷と品質ばらつきが問題になりやすくなります。こうしたケースでは、問い合わせ内容の分類、FAQ整備、定型回答の整理、AIによる一次対応の設計を行い、人が見るべき問い合わせだけが適切に引き継がれる仕組みを整えます。
その結果、対応速度の向上、担当者負荷の軽減、回答品質の安定化につながります。
支援の進め方
現状把握
↓ 対応設計
↓ 構築・開発
↓ 運用整備・改善
こんな企業に
同じ問い合わせ対応が繰り返し発生している
問い合わせ対応の負荷が高く、他業務を圧迫している
社内ヘルプデスク業務が属人化している
顧客対応の初動を自動化したい
FAQやチャットボットが十分に活用されていない
人とAIの役割分担が整理できていない
