音声・会話データ活用
会話の中にある情報を、記録で終わらせず、次の行動につなげる。
会議、商談、接客、問い合わせなど、企業活動の多くは会話を通じて進んでいます。一方で、会話の内容はその場で流れやすく、後から検索しにくい、共有しにくい、分析しにくいという課題があります。ツクリエでは、音声データの文字起こし、要約、分類、分析、ナレッジ化を通じて、会話の中にある情報を業務改善や情報共有につなげます。
主な内容
音声データ・会話業務の整理
文字起こし・要約・分類ルールの設計
音声処理基盤・会話データ蓄積環境の構築
会議録生成・会話分析・ナレッジ化機能の開発
CRM・SFA・ナレッジ基盤との連携
活用フロー・閲覧ルール・改善運用の設計と運用
導入イメージ / 具体例
営業商談や定例会議の内容が録音されても、あとから見返されず、議事録作成も担当者負担になっている場合、会話データは蓄積されても資産化されません。このようなケースでは、文字起こし、要約、重要トピック抽出、会話内容の蓄積と検索までを整え、必要に応じてCRMやナレッジ基盤とも接続します。
その結果、議事録作成負荷の軽減、情報共有のスピード向上、営業・接客・会議運営の改善材料の蓄積につながります。
支援の進め方
活用目的の整理
↓ 記録・分析設計
↓ 基盤構築・開発
↓ 活用運用・改善
こんな企業に
会議や商談の記録が十分に活用されていない
問い合わせ音声や通話内容を分析できていない
会話データが個人の中で止まりやすい
議事録作成や要点整理に手間がかかっている
音声入力や音声対話を業務に取り入れたい
営業・接客・サポート品質を可視化したい
